你，見過什么樣的杭州？
是1.6萬平方公里的廣闊，還是1237萬人的澎湃。是西子湖畔的淡妝濃抹，還是大運(yùn)河邊千古悠鳴。
11天后，亞運(yùn)鐘聲敲響，那是整座城市2930天的努力。
歡呼背后，從場館到城市，從小區(qū)到街道，金牌服務(wù)的力量，正在無數(shù)個(gè)角落，默默助力這場盛會(huì)。
讓我們換個(gè)視角，離開地面，潛入地下，前往平時(shí)無法到達(dá)的地方，從另一個(gè)視角，再看一次這座熟悉的城市。
杭州地鐵6號(hào)線豐北車輛段內(nèi)部 | 圖源網(wǎng)絡(luò)
“最近亞運(yùn)臨近，咱們保障壓力也會(huì)越來越大的，辛苦大家”
我見到物業(yè)經(jīng)理鮑建容的時(shí)候，她剛給晚班的同事們開完工作前會(huì)議。趁著開完會(huì)喝口水的功夫，她終于有空跟我們聊了聊。
“6號(hào)線我們現(xiàn)在的列車是18輛，亞運(yùn)期間可能會(huì)增加到20輛，或者更多。”
亞運(yùn)期間，6號(hào)線列車數(shù)量要增多，運(yùn)轉(zhuǎn)頻次要增高，對(duì)于鮑建榮和她的團(tuán)隊(duì)來說，保障壓力不小。
為了實(shí)現(xiàn)「無論列車什么時(shí)候入庫都能得到保潔服務(wù)」，他們把人分成3組，全天24小時(shí)不間斷保障。
同時(shí)，他們根據(jù)地鐵列車在晚間才會(huì)全部停止運(yùn)營的特點(diǎn)，將白天和夜晚保障內(nèi)容也相應(yīng)做了調(diào)整。
白天，主要側(cè)重于停運(yùn)列車的車底、車頭這類耗時(shí)較長區(qū)域的清潔。
夜晚，主要執(zhí)行車廂內(nèi)部座椅、扶手、玻璃、司機(jī)室等列車內(nèi)部的清理、消殺。
全天24小時(shí)，精細(xì)化保潔不停歇。
身為德信服務(wù)杭州地鐵項(xiàng)目經(jīng)理的鮑建榮，今年是她干地鐵物業(yè)的第六年。
曾經(jīng)負(fù)責(zé)過大大小小幾十個(gè)地鐵站保潔服務(wù)的她，如今和她的團(tuán)隊(duì)一起，擔(dān)負(fù)起杭州地鐵6號(hào)線、16號(hào)線2條地鐵線3座車輛段的保潔服務(wù)。
7月進(jìn)場至今，2個(gè)月間他們已經(jīng)完成近2000列次地鐵的保潔服務(wù)。
僅6號(hào)線豐北車輛段，就已經(jīng)保障了715列次地鐵。
亞運(yùn)臨近，她們保障的6號(hào)線尤為關(guān)鍵。
杭州地鐵6號(hào)線，全長58.8km，36座車站，從杭州東站，到遠(yuǎn)郊富陽，幾乎橫貫了杭州東西兩端。
從早上6點(diǎn)到晚上11點(diǎn)半每天運(yùn)行超過17個(gè)小時(shí)，365天不停歇。
更關(guān)鍵的是，它幾乎橫貫了整個(gè)奧體核心區(qū)。亞運(yùn)期間，它就是杭州亞運(yùn)心臟上的大動(dòng)脈。
這樣一個(gè)世界級(jí)盛會(huì)，整個(gè)杭州都會(huì)被放在全球的放大鏡下，任何一點(diǎn)微小的問題都可能被無限放大。
為了確保萬無一失，他們重新梳理了整個(gè)服務(wù)流程，網(wǎng)格化劃分保潔人員，精細(xì)化到每個(gè)人，每個(gè)點(diǎn)位，每個(gè)動(dòng)作。
精益求精，力求完美。
“亞運(yùn)期間的另一個(gè)要求就是清潔度，要比平常再上一個(gè)臺(tái)階。”
為了完成亞運(yùn)保障的高水平要求，我們按照德信服務(wù)《亞運(yùn)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》的要求，針對(duì)性制定了地鐵車輛段的保潔標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于地鐵列車的保潔，除了車廂內(nèi)部、車體車頭兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域之外，衛(wèi)生死角的及時(shí)清理也是不能忽略的重點(diǎn)。
舉個(gè)例子，車門下擺。
這個(gè)位置是乘客上下車的必經(jīng)之路，不可避免的就會(huì)在下擺的縫隙里藏污納垢。為了更好地清理污垢，保潔團(tuán)隊(duì)使用專用吸毛刷清理、軟毛巾擦拭，同時(shí)清理完畢后進(jìn)行每日消殺消毒。
為了規(guī)范不同區(qū)域的保潔要求，防止保潔作業(yè)時(shí)不同區(qū)域、不同工具使用后造成的交叉污染，同時(shí)避免保潔作業(yè)時(shí)造成人員和設(shè)備損傷，他們將“綜合色彩管理系統(tǒng)”落位。
不同區(qū)域的清潔劑按照用途分色管理。
保潔工具按照不同工作區(qū)域進(jìn)行分區(qū)放置。
保潔人員和臺(tái)賬也按照對(duì)應(yīng)的區(qū)域分別管理。
每一處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無一不是從亞運(yùn)出發(fā)，結(jié)合德信服務(wù)多年來服務(wù)城市運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，提供多維度的標(biāo)準(zhǔn)保潔，精益求精。
一場亞運(yùn)會(huì)的背后是一座城市的蛻變。
亞運(yùn)，也早已走出場館，成為整座城市共同話題。而保障亞運(yùn)，也早已不是對(duì)一座場館的保障，而是對(duì)包括軌道交通、城市街道、社區(qū)樓宇等在內(nèi)的一座城市的保障。
從環(huán)境美化，到安全保障；從設(shè)施運(yùn)維，到客服接待；從社區(qū)基層治理，到城市協(xié)同治理。物業(yè)服務(wù)，與城市相伴而生，更隨著亞運(yùn)的腳步，滲透進(jìn)城市的方方面面。
是服務(wù)亞運(yùn)，也是與城共興。
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